Nos garanties en 3 points
Garantie sur la pose
Vices cachés sur le câblage, les protections et les raccordements. Entièrement pris en charge par BORNEXA.
Garantie constructeur
Standard de 3 ans pour la plupart des bornes. Jusqu'à 5 ans pour les modèles premium (Tesla, Wallbox Pulsar Max).
Réaction en cas de panne
Temps de réaction sous 48h après signalement pour les clients en Brabant flamand et à Bruxelles. 24h pour les cas urgents.
Que couvre la garantie d'installation ?
La garantie BORNEXA de 2 ans couvre tout vice caché de nos prestations. Concrètement :
- Câblage et raccordements — sections, bornes, soudures
- Protections — pose et calibration des différentiels et disjoncteurs magnétothermiques
- Pose de la borne — fixation, installation physique, raccordements mécaniques
- Conformité RGIE — nous prenons en charge tout frais si une remarque du contrôleur découle de notre installation
Que couvre la garantie constructeur ?
Chaque marque propose ses propres conditions de garantie. Voici un aperçu de ce à quoi vous attendre :
| Marque | Garantie standard | Extension optionnelle |
|---|---|---|
| Tesla Wall Connector | 4 ans | Non disponible (4 ans suffisent) |
| Wallbox Pulsar Max | 3 ans | Extension à 5 ans via compte myWallbox |
| Wallbox Commander 2 | 3 ans | 5 ans avec installation enregistrée |
| Smappee EV One / Base | 2 ans | Packs premium disponibles |
BORNEXA se charge de l'enregistrement constructeur pour que vous bénéficiiez de la période de garantie maximale.
Contrats d'entretien et de support
Pour les particuliers, aucun contrat d'entretien n'est obligatoire. Pour les entreprises avec plusieurs points de charge ou les ACP avec infrastructure partagée, nous proposons des contrats annuels de maintenance comprenant :
- Inspection visuelle et test de fonctionnement
- Vérification des couples de serrage (selon spécifications)
- Mises à jour firmware
- Intervention prioritaire en cas de panne
- Rapport annuel pour votre comptable ou syndic
Que faire en cas de panne ?
- Vérifiez le disjoncteur de votre borne et de votre tableau électrique
- Essayez un redémarrage via l'app (Tesla, myWallbox, Smappee)
- Si le problème persiste : contactez BORNEXA au 0489 24 77 60 ou info@bornexa.be
- Décrivez le symptôme, l'état des LED et éventuellement une photo
- BORNEXA confirme l'intervention sous 24h et planifie une visite sous 48h