Onze garanties in 3 punten
Garantie op plaatsing
Verborgen gebreken aan bedrading, beveiligingen en aansluitingen. Volledig gedragen door BORNEXA.
Fabrieksgarantie
Standaard 3 jaar voor de meeste laadpalen. Tot 5 jaar voor de premium modellen (Tesla, Wallbox Pulsar Max).
Reactie bij storing
Reactietijd binnen 48 uur na melding voor klanten in Vlaams-Brabant en Brussel. 24 uur voor dringende gevallen.
Wat dekt de installatiegarantie?
De 2-jarige BORNEXA installatiegarantie dekt elk verborgen gebrek aan onze werkzaamheden. Concreet:
- Bedrading en verbindingen — kabelsecties, klemmen, soldeerverbindingen
- Beveiligingen — montage en correcte calibratie van differentieelautomaten en magnetothermische zekeringen
- Aansluiting laadpaal — bevestiging, fysieke installatie, mechanische verbindingen
- Naleving AREI — wij dragen alle kosten als blijkt dat een opmerking van de keurder voortvloeit uit onze installatie
Wat dekt de fabrieksgarantie?
Elk merk biedt zijn eigen garantievoorwaarden. Hier is een overzicht van wat u kunt verwachten:
| Merk | Standaardgarantie | Optionele uitbreiding |
|---|---|---|
| Tesla Wall Connector | 4 jaar | Niet beschikbaar (4 jaar volstaat) |
| Wallbox Pulsar Max | 3 jaar | Verlenging tot 5 jaar via myWallbox-account |
| Wallbox Commander 2 | 3 jaar | 5 jaar bij geregistreerde installatie |
| Smappee EV One / Base | 2 jaar | Premium pakketten beschikbaar |
BORNEXA verzorgt voor u de fabriekregistratie zodat u de maximale garantieperiode geniet.
Onderhouds- en supportcontracten
Voor particulieren is geen onderhoudscontract verplicht. Voor bedrijven met meerdere laadpunten of voor VME's met gedeelde infrastructuur bieden wij jaarlijkse onderhoudscontracten aan met:
- Visuele inspectie en functioneringstest
- Verificatie aandraaikoppels (volgens specificaties)
- Firmware-updates
- Prioritaire interventie bij storing
- Jaarrapport voor uw boekhouder of syndic
Wat te doen bij een storing?
- Controleer de stroomschakelaar van uw laadpaal en uw zekeringkast
- Probeer een herstart via de app (Tesla, myWallbox, Smappee)
- Indien probleem aanhoudt: contacteer BORNEXA via 0489 24 77 60 of info@bornexa.be
- Beschrijf het symptoom, de LED-status en eventueel een foto
- BORNEXA bevestigt de interventie binnen 24 uur en plant een bezoek binnen 48 uur
Nos garanties en 3 points
Garantie sur la pose
Vices cachés sur le câblage, les protections et les raccordements. Entièrement pris en charge par BORNEXA.
Garantie constructeur
Standard de 3 ans pour la plupart des bornes. Jusqu'à 5 ans pour les modèles premium (Tesla, Wallbox Pulsar Max).
Réaction en cas de panne
Temps de réaction sous 48h après signalement pour les clients en Brabant flamand et à Bruxelles. 24h pour les cas urgents.
Que couvre la garantie d'installation ?
La garantie BORNEXA de 2 ans couvre tout vice caché de nos prestations. Concrètement :
- Câblage et raccordements — sections, bornes, soudures
- Protections — pose et calibration des différentiels et disjoncteurs magnétothermiques
- Pose de la borne — fixation, installation physique, raccordements mécaniques
- Conformité RGIE — nous prenons en charge tout frais si une remarque du contrôleur découle de notre installation
Que couvre la garantie constructeur ?
Chaque marque propose ses propres conditions de garantie. Voici un aperçu de ce à quoi vous attendre :
| Marque | Garantie standard | Extension optionnelle |
|---|---|---|
| Tesla Wall Connector | 4 ans | Non disponible (4 ans suffisent) |
| Wallbox Pulsar Max | 3 ans | Extension à 5 ans via compte myWallbox |
| Wallbox Commander 2 | 3 ans | 5 ans avec installation enregistrée |
| Smappee EV One / Base | 2 ans | Packs premium disponibles |
BORNEXA se charge de l'enregistrement constructeur pour que vous bénéficiiez de la période de garantie maximale.
Contrats d'entretien et de support
Pour les particuliers, aucun contrat d'entretien n'est obligatoire. Pour les entreprises avec plusieurs points de charge ou les ACP avec infrastructure partagée, nous proposons des contrats annuels de maintenance comprenant :
- Inspection visuelle et test de fonctionnement
- Vérification des couples de serrage (selon spécifications)
- Mises à jour firmware
- Intervention prioritaire en cas de panne
- Rapport annuel pour votre comptable ou syndic
Que faire en cas de panne ?
- Vérifiez le disjoncteur de votre borne et de votre tableau électrique
- Essayez un redémarrage via l'app (Tesla, myWallbox, Smappee)
- Si le problème persiste : contactez BORNEXA au 0489 24 77 60 ou info@bornexa.be
- Décrivez le symptôme, l'état des LED et éventuellement une photo
- BORNEXA confirme l'intervention sous 24h et planifie une visite sous 48h